Proces Consultant

Functieomschrijving

Over de functie

Jouw rol als Proces Consultant is regie nemen voor het zo optimaal mogelijk inrichten en onderhouden van processen en systemen voor de afdeling Customer Care. Je waarborgt de Perfect Customer Experience.


Binnen de afdeling Customer Care draag jij zorg voor alle functioneel beheer activiteiten die leiden tot een zo optimaal mogelijke beschikbaarheid en gebruik van de systemen. Je onderhoudt het proces design zoals procesbeschrijvingen, KPI’s, werkinstructies, systeem manuals, risk management iso, etc. Je signaleert, analyseert en verbetert knelpunten. Je neemt deel aan diverse projecten, stelt projectplannen op en zorgt voor de juiste prioriteitstelling in samenwerking met de organisatie. Dit doe je van de start tot oplevering van het project met tussentijdse meetpunten en opleveringen.


Jouw belangrijkste werkzaamheden bestaan uit:

  • Het analyseren, formuleren, uitvoeren en managen van veranderprogramma’s en verbetercycli, waarmee de beoogde toekomstige-, samenhangende procesinrichting zal worden gewaarborgd;
  • Je hebt een grote affiniteit met de gangbare methoden en technieken ten behoeve van de analyse, het beoordelen, herontwerpen en het beschrijven van end-to-end processen;
  • Je beschikt over strategisch inzicht, organisatiesensitiviteit en creativiteit;
  • Je initieert en neemt regie in verbeteringen binnen het end-to-end procesmanagement;
  • Je analyseert problemen en kiest zelfstandig voor passende oplossingen die binnen de werkomgeving beschikbaar zijn;
  • Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van service en sales gerelateerde systemen, zoals een CRM pakket;
  • Je werkt op het kruispunt van Operational Excellence en Customer Experience (klantgerichtheid) binnen een commercieel en financieel gestuurde omgeving.

Vereisten

Wat neem jij mee als Proces Consultant?

  • Afgeronde HBO/WO opleiding;
  • Je hebt academisch werk- en denkniveau in de richting bedrijfskunde, veranderkunde en/of organisatiekunde;
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante kennis en ervaring in procesvernieuwing en verbetering en end-to-end processen (gedegen kennis van eTOM / LEAN SIX SIGMA is een pré);
  • Je bent in staat om aan de hand van de financiële en klantgerichte parameters operationele doelen te stellen en te beïnvloeden;
  • Ervaring in de FMCG is een pré;
  • Je bent ondernemend, analytisch, oplossingsgericht, communicatief en sterk in relatiemanagement.


Wij bieden

Lekkerland Nederland B.V. is een groot en financieel gezond bedrijf. Daarnaast bieden we mooie arbeidsvoorwaarden. In de functie van Proces Consultant bieden wij jou:

  • Een fulltime functie, op basis van 37,5 uur per week;
  • Prima arbeidsvoorwaarden, marktconform salaris, bonusregeling, 25 vakantiedagen + 10 dagen compensatieverlof;
  • Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve verzekering en een aantrekkelijke pensioenregeling;
  • Een informele werksfeer met leuke collega’s in een dynamische werkomgeving;
  • Doorgroeimogelijkheden en ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling.


Over ons

Je kent ze vast wel, die witte vrachtwagens met een rood logo. Dat zijn wij! Lekkerland Nederland B.V levert een breed assortiment van food en non-food artikelen aan diverse klanten. Ons motto: ‘Your most conveniënt partner’- Dat willen wij zijn voor onze klanten. Elke dag. Om onze klanten goed te kunnen voorzien hebben wij 3 grote distributiecentrum in Nederland (Son, Waddinxveen en Meppel) plus ons hoofdkantoor, gevestigd in Son. En voor ons hoofdkantoor zijn wij op zoek naar een Proces Consultant.

De afdeling Business Proces management is een onderdeel van onze Customer Care Organisatie. Het Business Process Management team binnen de afdeling regisseert de end-to-end (van aanvraag tot en met after sales) klantgerichte processen binnen Lekkerland.


Zie jij jezelf in bovenstaand profiel, dan kijken wij uit naar jouw reactie! Laat je CV inclusief motivatie achter op onze sollicitatiepagina. Heb je nog vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan contact op met Marit Eichner, Recruiter via marit.eichner@lekkerland.nl of via 06-52050121 (ook bereikbaar via whatsapp).